PromptBuy คืออะไร ?
PromptBuy เป็นแพลตฟอร์มที่มีสินค้ารักษ์โลก และบริการหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์สำหรับคนที่พร้อมเปลี่ยน เพื่ออนาคตที่ดีกว่าของโลกเรา คำถามที่พบจากลูกค้าและร้านค้าพร้อมคำตอบมีดังนี้
หมวดการจัดการคำสั่งซื้อ PromptBuy
1. จะสามารถสั่งซื้อได้อย่างไร?
1.1. เข้าไปที่ กรุงศรี ออโต้ LINE OA และเลือกเมนู PromptBuy
1.2 กดยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข และ Cookie Policy
1.3 เข้าสู่หน้า PromptBuy
1.4 ทำการเลือกซื้อสินค้าและบริการ
1.5 สรุปการสั่งซื้อใส่ที่อยู่จัดส่ง
1.6 ยืนยันการสั่งซื้อ
1.7 ชำระเงิน
1.8 ได้รับยืนยันคำสั่งซื้อที่แสดงบน PromptBuy และจัดส่งไปที่ E-mail
2. จะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของได้อย่างไร
2.1 กรณีซื้อสินค้าไม่เกิน 7 วัน (นับจากวันชำระเงิน) สามารถเข้ามากดขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้จากแพลตฟอร์ม
2.2 กรณีซื้อสินค้าเกิน 7 วัน (นับจากวันชำระเงิน) ให้ลูกค้าติดต่อกับร้านค้าได้โดยตรง
3. ร้านค้าสามารถปฏิเสธคำสั่งซื้อได้หรือไม่
ร้านค้าสามารถปฏิเสธคำสั่งซื้อได้ ในกรณีที่สินค้าไม่พร้อมจัดส่ง เช่น ร้านค้าพบว่าสินค้ามีปัญหา เป็นต้น
4. จะได้รับเงินคืนจากการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือไม่ และใช้เวลากี่วัน
หากเป็นไปตามเงื่อนไขและร้านค้าอนุมัติการขอคืนเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืน ซึ่งจะได้คืนช้าหรือเร็วจะขึ้นกับประเภทบัตรและหน้าบัตรที่ลูกค้าใช้
- หากชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ธนาคารหรือสถาบันการเงินเจ้าของบัตรจะคืนเงินเข้าบัตรภายใน 18-33 วันทำการ* (เงินที่คืนจะแสดงในรอบบิลถัดไป หรือคุณลูกค้าสามารถตรวจสอบกับทางธนาคารหรือสถาบันการเงินเจ้าของบัตร หากไม่ได้รับเงินคืนในเวลาที่กำหนด)
- หากชำระเงินด้วยบัตรเดบิต ธนาคารเจ้าของบัตรจะคืนเงินเข้าบัตรภายใน 45 วันทำการ
5. สามารถสั่งซื้อสินค้าได้สูงสุดกี่รายการ
ขณะนี้สามารถสั่งซื้อได้ครั้งละ 1 รายการ หากจะสั่งซื้อรายการถัดไป ให้ทำรายการใหม่
หมวดสินค้าและบริการ PromptBuy
1. สินค้าตัวนี้ใช้งานอย่างไร
สามารถเรียกดูได้จากรายละเอียดสินค้าที่แสดงบนร้านค้า หรือถ้าหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยตรง
2. สินค้ามีการรับประกันหลังการขายนานเท่าไหร่
ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละร้านค้า หรือถ้าหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อร้านค้าได้โดยตรง
3. ถ้าได้รับสินค้าแล้ว ไม่สามารถใช้งานได้ตามที่โฆษณาไว้ สามารถแจ้งเคลมได้อย่างไร
หากไม่เกินช่วงระยะเวลาในการรับคืนตามที่ร้านค้ากำหนา สามารถทำรายการได้ผ่านแพลตฟอร์ม แต่ถ้าหากเกินกำหนดให้ติดต่อร้านโดยตรง
หมวดการชำระเงิน
1. สามารถชำระเงินผ่านช่องทางไหนได้บ้าง
กรณีชำระเต็มจำนวนสามารถใช้บัตรเครดิตและบัตรเครดิตได้ทุกธนาคารและทุกหน้าบัตร ส่วนการผ่อนชำระจะใช้ได้เฉพาะบัตรของธนาคารกรุงศรีฯ
2. จ่ายเต็มจำนวนผ่านบัตรเครดิต/ เดบิต จะมีค่าบริการหรือไม่
3. ถ้าผ่อนผ่านบัตรเดบิต จะมีค่าบริการหรือไม่
4. ชำระเงินตรงให้กับร้านค้าทำได้หรือไม่
5. จะรู้ได้อย่างไรว่ารายการชำระเงินสำเร็จแล้ว
จะได้รับข้อความยืนยันจากในแพลตฟอร์มและได้รับการยืนยันทาง E-mail
- โดยจะมี E-mail จาก PromptBuy และ Email จาก 2C2P ส่งหาลูกค้า
- หมายเหตุ: Email จาก 2C2P อาจจะอยู่ในกล่อง Junk Mail
6. จะทำอย่างไรหากถูกตัดบัตรเครดิตซ้ำ
ทำการติดต่อที่ธนาคารหรือสถาบันการเงิน เพื่อแจ้งว่าคุณได้ทำการชำระเกินวงเงินที่เรียกเก็บ และมีความประสงค์ขอเงินส่วนที่เกินคืน
7. จะขอใบเสร็จการชำระเงิน/ ใบกำกับภาษีได้อย่างไร
สามาถติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูและระบบหรือร้านค้าโดยตรง
หมวดการจัดการคำสั่งซื้อ
1. จะได้รับสินค้าที่สั่งเมื่อไหร่
กรณีเป็นสินค้าที่ไม่มีการติดตั้ง ลูกค้าจะได้รับภายใน 5 วัน (นับจากวันที่ชำระเงิน) กรณีเป็นสินค้าที่มีการติดตั้ง เจ้าหน้าที่จะติดต่อเข้าไปเพื่อนัดหมายการติดตั้งกับลูกค้าตามเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ภายใน 1 วันทำการ (นับจากวันที่ชำระเงิน)
2. จะติดตามสถานะการส่งสินค้าได้อย่างไร
สามารถติดตามสถานะการจัดส่งหรือติดตั้งได้จากในแพลตฟอร์ม แต่ถ้าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ สามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อกับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบให้ช่วยบริการติดตามสินค้าได้
3. ถ้าต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งต้องทำอย่างไร
สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 02 023 8858
4. ถ้าสินค้าต้องติดตั้งแต่ไม่มีใครมานัดหมาย จะทำอย่างไร
สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 02 023 8858
5. ถ้าไม่ได้รับสินค้าหรือไม่มาติดตั้งตามตกลงต้องทำอย่างไร
สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 02 023 8858
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
1. จะคืนสินค้าต้องทำอย่างไร
- กรณีซื้อสินค้าไม่เกิน 7 วัน (นับจากวันชำระเงิน) สามารถเข้ามากดขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้จากแพลตฟอร์ม
- กรณีซื้อสินค้าเกิน 7 วัน (นับจากวันชำระเงิน) ให้ลูกค้าติดต่อกับร้านค้าได้โดยตรง
2. หากคืนสินค้าจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่ ถ้าได้ เงินจะคืนไปที่ไหน
จำนวนเงินที่ได้รับคืนจะเป็นไปตามเงื่อนไขของร้านค้า และหากเป็นไปตามเงื่อนไขเงินจะคืนเข้าบัตรเครดิตหรือเดบิตที่ลูกค้าใช้ทำรายการซื้อ
3. ถ้าติดตั้งผลิตภัณฑ์ไปแล้วสามารถคืนเงินได้หรือไม่
เป็นไปตามเงื่อนไขของร้านค้า
คำถามเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
1. ข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใดบางที่จัดเก็บไปจากฉัน?
ข้อมูล LINE UID ซึ่งเป็นข้อมูลจาก Application LINE ที่ระบุว่าผู้ใช้งานคือใคร (จะแตกต่างจาก LINE ID ตรงที่ UID จะตั้งอัตโนมัติจากระบบของ LINE แต่ LINE ID จะตั้งโดยลูกค้าเอง)
2. ฉันสามารถเยี่ยมชมแพลตฟอร์มและค้นหาโดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ได้หรือไม่?
ไม่ได้ เนื่องจากถ้าลูกค้าไม่กดยอมรับนโยบายก่อน จะไม่สามารถเข้าชมแพลตฟอร์มได้
3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อมูลส่วนบุคคลของฉันนั้นถูกนำไปใช้อย่างไรบ้าง?
สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 02 023 8858 ซึ่งโดยปกติจะนำไปใช้เพื่อประโยชน์ในการจัดการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การจัดส่งสินค้าหรือการติดตั้งสินค้า แต่ถ้าลูกค้าพบว่ามีการนำไปใช้ในรูปแบบอื่น สามารถแจ้งให้ทางเราตรวจสอบได้
หมวดทั่วไป
1. มีช่องทางติดต่อใดบ้าง
สามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 02 023 8858
2. วิธีเข้าใช้งาน PromptBuy ทำอย่างไร
สามารถเข้าใช้งาน PromptBuy ได้โดย
- เข้าไปที่ กรุงศรี ออโต้ LINE OA
- กดยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข และ Cookie Policy
- เข้าสู่หน้า PromptBuy เพื่อเลือกซื้อสินค้าและบริการ
3. กรุงศรีฯ มีส่วนรับผิดชอบกับการสั่งซื้ออย่างไร
เนื่องจาก PromptBuy เป็นแพลตฟอร์มของ กรุงศรี ออโต้ ที่เป็นตัวกลางในการซื้อขายระว่างผู้ซื้อและร้านค้า ดังนั้นการรับประกันผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของพันธมิตรของ กรุงศรี ออโต้ ส่วนการบริการรับชำระเงินเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการรับชำระเงิน (บริษัท 2C2P) ส่วนทาง กรุงศรี ออโต้ มีหน้าที่คัดเลือกร้านค้าที่น่าเชื่อถือเข้ามาขายสินค้าและบริการบนแพลตฟอร์ม
4. ถ้าเป็นลูกค้าปัจจุบันของกรุงศรีอยู่แล้วมีส่วนลดพิเศษหรือโปรโมชั่นอะไรไหม
สามารถติดตามข่าวสารทางหน้าแพลตฟอร์ม PromptBuy สื่อต่าง ๆ ของ กรุงศรี ออโต้ และ กรุงศรี ออโต้ LINE OA