เมื่อซื้อแพ็กเกจบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน จาก PromptBuy

รายละเอียดการให้บริการ
ในกรณีที่ยานพาหนะไม่สามารถเคลื่อนที่ได้หรือไม่สามารถเดินทางได้ในประเทศไทย ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์รับบริการตามที่แสดงไว้ในส่วนนี้
1. บริการจัมพ์แบตเตอร์รี่ฉุกเฉิน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• กรณีที่รถสตาร์ทไม่ติด โดยมีเหตุอันเนื่องมาจากแบตเตอรี่มีปัญหา LEMONAIDE จะรับผิดชอบลูกค้าโดยส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยพ่วงแบตเตอรี่ให้รถสามารถขับได้ ลูกค้าสามารถใช้บริการนี้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
• LEMONAIDE จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าบริการ ค่าแรง และค่าเดินทางของช่าง โดยไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับแบตเตอรี่ลูกใหม่ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยน
• LEMONAIDE จะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการให้บริการจั๊มพ์แบตเตอรี่ ในกรณีที่ทาง LEMONAIDE ได้แจ้งกับทางลูกค้าให้ทำการแก้ไข เปลี่ยนแบตเตอรี่ในครั้งก่อนหน้านี้แล้ว

2. บริการรถยกทั่วประเทศไทย โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• กรณีรถเสียและไม่สามารถขับเคลื่อนได้เนื่องจากเหตุขัดข้องและการซ่อมเบื้องต้น ณ จุดเกิดเหตุ ไม่สามารถทำได้ LEMONAIDE จะรับผิดชอบลูกค้าโดยประสานงานรถยกในเครือ เพื่อเคลื่อนย้ายรถของลูกค้าไปยังอู่หรือศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดหรือสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ
• บริการรถยกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในระยะทาง 25 กิโลเมตรจากจุดเกิดเหตุไปยังอู่หรือศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดหรือสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ ส่วนเกินคิดกิโลเมตรละ 25 บาท
• สามารถใช้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งสงวนสิทธิ์ 1 เหตุการณ์ต่อ 1 ปลายทาง

3. บริการด้านกุญแจสำรอง โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• LEMONAIDE จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าเดินทางและค่าบริการที่จะประสานงานนำกุญแจสำรองมาให้แก่ลูกค้าภายในระยะทาง 25 กิโลเมตร ส่วนต่างคิดกิโลเมตรละ 25 บาท
• ในกรณีที่ต้องทำกุญแจใหม่ LEMONAIDE จะไม่ได้รับผิดชอบในส่วนนี้ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเอง
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ
• สามารถใช้บริการนี้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

4. บริการเติมน้ำมันฉุกเฉิน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• บริการเติมน้ำมันจำนวนไม่เกิน 10 ลิตร 1 ครั้งต่อปี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อเกิดเหตุการณ์น้ำมันหมดฉุกเฉินไม่สามารถขับเคลื่อนต่อไปได้
• หากลูกค้าแจ้งน้ำมันผิดประเภท LEMONAIDE จะไม่รับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้น
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ
• ใช้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

5. บริการในการเปลี่ยนยางอะไหล่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• กรณีรถยางแตกต้องการเปลี่ยนยางอะไหล่ บริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่เพื่อเปลี่ยนยางอะไหล่ ณ ที่เกิดเหตุ ( ลูกค้าต้องมียางอะไหล่พร้อมใช้งานและสามารถเปลี่ยนได้เท่านั้น )
• LEMONAIDE จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าบริการในการเปลี่ยนยางอะไหล่ ณ จุดเกิดเหตุเท่านั้น แต่จะไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับการเปลี่ยนยางหรือยางอะไหล่รุ่นพิเศษ ค่ารถยกรถสไลด์ ค่ายาง ค่าปะยาง ค่าบล็อกพิเศษ และค่าซ่อมแซมต่าง ๆ
• กรณีเป็นรถยนต์ที่ผลิตในปี 2019 เป็นต้นไปและมีชุดปะยางฉุกเฉินมากับตัวรถแทนยางอะไหล่ บริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่ไปดำเนินการปะยางให้ ณ ที่เกิดเหตุ (ลูกค้าต้องมีชุดปะยางฉุกเฉินพร้อมสำหรับปะยางได้เท่านั้น )
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ
• สามารถใช้บริการนี้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

6. บริการเรียกรถแท็กซี่ ติดต่อรถเช่า จัดหาโรงแรม โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• หากรถยนต์ของลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเครื่องกลขัดข้องเราจะมีบริการให้ลูกค้าดังต่อไปนี้

            - บริการรถแท็กซี่ โดยบริษัทมีบริการเรียกรถแท็กซี่ให้กับลูกค้า โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับค่าโดยสาร ลูกค้าสามารถใช้บริการนี้ได้ในกรณีที่จุดเกิดเหตุมีระยะทางมากกว่า 100 กิโลเมตร จากย่านที่พักอาศัยของลูกค้า และการซ่อมมีระยะเวลาในการดำเนินมากกว่า 24 ชม.
            - บริการรถเช่า บริษัทมีบริการติดต่อรถเช่าตามความต้องการของลูกค้า โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับค่าใช้จ่ายในการเช่ารถ
            - บริการจัดหาโรงแรม บริษัทจะดำเนินการจัดหาโรงแรมตามความต้องการของลูกค้า โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับค่าใช้จ่าย 


ข้อยกเว้น
การบริการที่กล่าวข้างต้นอยู่ภายใต้เงื่อนไขหรือเงื่อนไขดังต่อไปนี้ในแต่ละกรณี

1. ไม่คุ้มครองปัญหาใด ๆ ที่มีผลมาจากภัยธรรมชาติต่าง ๆ
2. คุ้มครองกรณีรถเสียหรือเสื่อมสภาพจากกการใช้งานปกติเท่านั้น
3. การใช้บริการยกรถขึ้นอยู่ตามความเหมาะสมจากการพิจารณาของบริษัท
4. กรณีที่บริษัทได้มีการแนะนำอู่หรือศูนย์บริการให้แก่ลูกค้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ความรับผิดชอบต่อผลการซ่อมของศูนย์บริการดังกล่าว เนื่องจากไม่ใช่กรณีที่อยู่ในความคุ้มครองของบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน
5. ทุกรายการไม่ครอบคลุมค่าอะไหล่ต่างๆ ค่าทางด่วน ค่าปะยาง หรือค่าของเหลว เป็นต้น
6. หากลูกค้าต้องการใช้บริการต้องแจ้งเหตุมายัง Call Center เท่านั้นไม่สามารถนำใบเสร็จมาเบิกย้อนหลังได้ทุกกรณี
7. ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากการขาดการดูแลบำรุงรักษารถ
8. ไม่คุ้มครองกรณีเกิดจากความประมาทเลินเล่อของลูกค้า เช่น การเติมน้ำมันผิดประเภท
9. ค่าใช้จ่ายใดๆที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้รับอนุมัติจากบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม.จะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
10. ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากการเข้าร่วมแข่งขันความเร็ว แรลลี่ การทดสอบความทนทาน
11. ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากที่ลูกค้าอยู่ภายใต้อิทธิพลของการเมาสุราและยาเสพติด ซึ่งจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
12. ไม่คุ้มครองกรณีที่รถเกิดการเสียหายโดยไม่ได้เป็นผลมาจากตัวรถที่ออกมาจากโรงงานเอง เช่น มีการปรับแต่งรถ หรือเครื่องยนต์ หรือการเติมน้ำมันผิดประเภท หรือบรรทุกสินค้าเดินน้ำมัน จนเกิดความเสียหาย ไม่สามารถขับเคลื่อนได้
13. ในกรณีที่ลูกค้ามีการเรียกใช้บริการฉุกเฉินแล้วแจ้งสาเหตุอาการไม่ตรงกับความเป็นจริง หรือทำการยกเลิกการใช้บริการโดยที่ไม่ได้แจ้งให้ทางบริษัททราบภายใน 1 ชม. หลังจากขอรับบริการ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด หากลูกค้าไม่ดำเนินการชำระภายใน 1 วัน บริษัทสงวนสิทธิ์ในการระงับการให้บริการฉุกเฉินชนิดอื่นไว้จนกว่าลูกค้าจะได้ชำระครบถ้วนแล้ว
14. บริษัทจะไม่รับผิดชอบในการจัดหาการบริการซ่อมบนท้องถนนหรือรถยกให้กับตัวแทนของลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้แสดงตน
15. หากมีการปลอมแปลงเอกสาร บริษัทขอยุติสิ้นสุดการให้บริการฉุกเฉินบนท้องถนนโดยทันที
16. บริษัทจะไม่รับผิดชอบดูแลรถที่ใช้ในเชิงพาณิชย์
17. บริการรถยกจะครอบคลุมรถที่ตั้งอยู่บนถนนที่สามารถดำเนินการได้ตามปกติเท่านั้นไม่นับรวมบริการรถที่จอดอยู่ในตึก
18. บริการรถยกจะไม่ครอบคลุมรถที่อยู่บนทางในเขตภูเขาบนทางที่ไม่ได้ตั้งอยู่บนพื้นที่ราบ พื้นที่ทีมีความลาดชันสูง หรือ เสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุในการให้บริการ
19. บริการนี้สามารถให้บริการบนเกาะได้แต่ไม่ครอบคลุมถึงค่าบริการนำรถข้ามฟาก หรือ ค่าเรือข้ามฟาก